ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಇನ್ಮುಂದೆ 15 ದಿನಗಳ ಗಡುವು: ಟ್ರಾಯ್ ಹೊಸ ನಿಯಮದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಿಗಲಿದೆ ಭರ್ಜರಿ ರಿಲೀಫ್!

ಭಾರತೀಯ ಟೆಲಿಕಾಂ ನಿಯಂತ್ರಣ ಪ್ರಾಧಿಕಾರ (ಟ್ರಾಯ್) ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳ ನಿವಾರಣೆಗೆ ಹೊಸ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ನವೆಂಬರ್ 2, 2026 ರಂದು ಹೊರಡಿಸಿದೆ. ಇದರನ್ವಯ 24x7 ಕಸ್ಟಮರ್ ಸಪೋರ್ಟ್ ಹಾಗೂ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಕೆಗೆ 15 ದಿನಗಳ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಿನ ಗಡುವು ನೀಡಲಾಗಿದೆ. ಜಿಯೋಫೈಬರ್, ಏರ್‌ಟೆಲ್ ಎಕ್ಸ್‌ಸ್ಟ್ರೀಮ್ ಹಾಗೂ ಬಿಎಸ್‌ಎನ್‌ಎಲ್ ಭಾರತ್ ಫೈಬರ್‌ನಂತಹ ಪ್ರಮುಖ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸೇವಾದಾರರಿಗೆ ಈ ನಿಯಮಗಳು ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತವೆ. ಸಲ್ಲಿಕೆಯಾದ ಮೇಲ್ಮನವಿಗಳನ್ನು 15 ದಿನಗಳೊಳಗೇ ಇತ್ಯರ್ಥಪಡಿಸುವುದು ಕಡ್ಡಾಯ. ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ವೇಗ, ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಒಟಿಟಿ ಆಕ್ಟಿವೇಶನ್ ಕಿರಿಕಿರಿ ಅನುಭವಿಸುತ್ತಿರುವ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಈ ಹೊಸ ನಿಯಮ ತಕ್ಷಣವೇ ದೊಡ್ಡ ಮಟ್ಟದ ರಿಲೀಫ್ ನೀಡಲಿದೆ.

ಈ ಪರಿಷ್ಕೃತ ನಿಯಮ ಕೇವಲ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳಿಗೆ ಸೀಮಿತವಾಗಿಲ್ಲ. ಆ್ಯಪ್‌ ಮೂಲಕ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವುದನ್ನು ಕಡ್ಡಾಯಗೊಳಿಸಲಾಗಿದ್ದು, ಪ್ರತಿದಿನ ಕನಿಷ್ಠ 16 ಗಂಟೆಗಳ ಕಾಲ ಮಾನವ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯೊಂದಿಗೆ (Human oversight) ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (AI) ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳ ಬಳಕೆಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡಲಾಗಿದೆ. ಸೇವಾದಾರ ಕಂಪನಿಗಳು ಪ್ರತಿ ತ್ರೈಮಾಸಿಕದ ದೂರುಗಳ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ತಮ್ಮ ಆಡಳಿತ ಮಂಡಳಿ (ಬೋರ್ಡ್) ಮುಂದೆ ಮಂಡಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಫೀಡ್‌ಬ್ಯಾಕ್ ಸಮೀಕ್ಷೆ ನಡೆಸಬೇಕು. ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸದೇ ದೂರು ಕ್ಲೋಸ್ ಮಾಡಿದರೆ, ಪ್ರತಿ ಸೇವಾ ವಲಯಕ್ಕೆ ಒಂದು ತ್ರೈಮಾಸಿಕಕ್ಕೆ ಗರಿಷ್ಠ 20 ಲಕ್ಷ ರೂಪಾಯಿವರೆಗೆ ದಂಡ ಬೀಳಲಿದೆ. ಆದರೆ 10,000 ಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಚಂದಾದಾರರನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸೇವಾದಾರರಿಗೆ (ISP) ಈ ನಿಯಮದಿಂದ ವಿನಾಯಿತಿ ನೀಡಲಾಗಿದೆ.

TRAI 24x7 ದೂರು ನಿಯಮಗಳು: ಗಡುವು ಮತ್ತು ದಂಡದ ವಿವರ ಇಲ್ಲಿದೆ

ಸೇವಾದಾರ ಕಂಪನಿಯು ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು 'ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆ' (Resolved) ಎಂದು ಮಾರ್ಕ್ ಮಾಡಿದಾಗ ಅಥವಾ ದೂರಿನ ಸಮಯ ಮೀರಿದ ತಕ್ಷಣವೇ ಕೌಂಟ್‌ಡೌನ್ ಶುರುವಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಪೆಲೇಟ್ ಅಥಾರಿಟಿಗೆ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಈಗ 15 ದಿನಗಳ ಕಾಲಾವಕಾಶವಿರುತ್ತದೆ. ಈ ಮೇಲ್ಮನವಿಗಳ ಮೇಲಿನ ತೀರ್ಪು ಕೂಡ 15 ದಿನಗಳಲ್ಲೇ ಬರಬೇಕು. ಹೀಗಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಬಿಲ್‌ಗಳು, ಸ್ಪೀಡ್ ಟೆಸ್ಟ್ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು, ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ದೂರು ಮುಚ್ಚಿದ ಬಗೆಗಿನ SMS ಗಳನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ. ಇವು ನಿಮ್ಮ ಮೇಲ್ಮನವಿಗೆ ಬಲ ನೀಡಲಿದ್ದು, ಸಪೋರ್ಟ್ ಟೀಮ್‌ಗಳು ಆತುರದಲ್ಲಿ ದೂರುಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚುವುದಕ್ಕೆ ತಡೆ ನೀಡಲಿವೆ.

ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಟ್ರಾಯ್ ನಿಯಮ: ಜಿಯೋಫೈಬರ್, ಏರ್‌ಟೆಲ್, ಬಿಎಸ್‌ಎನ್‌ಎಲ್ ಗ್ರಾಹಕರು ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಹೇಗೆ?

ದೂರು ನೀಡಲು ಅಧಿಕೃತ ಆ್ಯಪ್‌ಗಳನ್ನೇ ಬಳಸಿ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವು ತಾಂತ್ರಿಕ ದೋಷಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಯವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ದಾಖಲಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಜಿಯೋ ಬಳಕೆದಾರರು MyJio ಆ್ಯಪ್ ತೆರೆದು, Diagnostics ರನ್ ಮಾಡಿ, ನಂತರ 'Raise a complaint' ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬಹುದು. ಇತರ ಕಂಪನಿಗಳ ಆ್ಯಪ್‌ನಲ್ಲೂ ಇದೇ ರೀತಿಯ ಆಯ್ಕೆಗಳಿರುತ್ತವೆ. ಸರಳ ಹಂತಗಳು ಇಲ್ಲಿದೆ: MyJio app ತೆರೆಯಿರಿ. Support ಗೆ ಹೋಗಿ. Complaint ದಾಖಲಿಸಿ. ಡಾಕೆಟ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಉಳಿಸಿ. 15 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಹಾರವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಅಪೀಲ್ ಮಾಡಿ. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಡಾಕೆಟ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನೂ ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ದೂರು ಕ್ಲೋಸ್ ಆದ ಸಂದೇಶಗಳಿಗೆ ತಕ್ಷಣ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ.

ಒಟಿಟಿ (OTT) ಸೌಲಭ್ಯಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳಿದ್ದರೆ, ದೂರು ದಾಖಲಿಸುವ ಮುನ್ನವೇ ಅಗತ್ಯ ಸಾಕ್ಷ್ಯಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಪ್ಲಾನ್ ವಿವರ, ಪಾರ್ಟ್ನರ್ ಆ್ಯಪ್‌ನಲ್ಲಿ ಬರುವ ಎರರ್ ಮೆಸೇಜ್ ಹಾಗೂ ಬೆನಿಫಿಟ್ ಆಕ್ಟಿವೇಷನ್ ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ನ ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್ ತೆಗದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ. ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವಾಗ ಇವುಗಳನ್ನು ಅಟ್ಯಾಚ್ ಮಾಡಿ. ಸಮಸ್ಯೆ ಬಗೆಹರಿಯದೆ ದೂರು ಮುಚ್ಚಲ್ಪಟ್ಟರೆ, ಅದೇ ಡಾಕೆಟ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿ 15 ದಿನಗಳ ಒಳಗಾಗಿ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸಿ. ಬಂಡಲ್ಡ್ ಪ್ಲಾನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ವಿಚಾರಗಳಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಗಳ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಹೊಸ ದಂಡ ಹಾಗೂ ಬೋರ್ಡ್ ಮಟ್ಟದ ಪರಿಶೀಲನೆಗಳನ್ನು ತರಲಾಗಿದೆ.

ಈ ವಾರವೇ ಈ ಮೂರು ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ತಪ್ಪದೇ ಮಾಡಿ. ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಆ್ಯಪ್ ಅಪ್‌ಡೇಟ್ ಮಾಡಿ, ಎರಡನೆಯದಾಗಿ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಬಳಕೆ ಹೆಚ್ಚಿರುವ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಸ್ಪೀಡ್ ಟೆಸ್ಟ್ ಮಾಡಿ, ಹಾಗೂ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ದೂರಿನ ವಿವರಗಳನ್ನು ಸೇವ್ ಮಾಡಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ. ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಬರುವ ಫೀಡ್‌ಬ್ಯಾಕ್ ಕರೆ ಅಥವಾ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸಿ, ಏಕೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಫೀಡ್‌ಬ್ಯಾಕ್ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆಯೇ ಇನ್ಮುಂದೆ ಆಡಿಟ್ ನಡೆಯಲಿದೆ. ದೂರು ಪರಿಹಾರ ತಡೆಯಲ್ಪಟ್ಟರೆ, ದಿನಾಂಕಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಲೆಕ್ಕವಿಟ್ಟುಕೊಂಡು 15 ದಿನಗಳ ಒಳಗಾಗಿ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸಿ. ಈ ಪ್ರಬಲ ನಿಯಮಾವಳಿಗಳು ದೂರು ಪರಿಹಾರದ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲಿದ್ದು, ಹೋಮ್ ಫೈಬರ್ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ವಿನಾಕಾರಣ ಎದುರಾಗುವ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಕಡಿತದ ಕಿರಿಕಿರಿಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲಿವೆ.